营运部巡店管理制度(通用3篇)

营运部巡店管理制度 篇一

随着商业竞争的加剧，企业对于店铺的管理要求也越来越高。作为企业营运部门的重要职能之一，巡店管理制度的建立和执行对于保障店铺运营质量和提升顾客体验至关重要。本文将介绍营运部巡店管理制度的基本内容和执行流程。

一、巡店管理制度的目的和意义

1. 目的：营运部巡店管理制度的目的在于通过定期巡店，全面了解店铺运营情况，及时发现问题并进行解决，提升店铺运营质量和顾客满意度。

2. 意义：巡店管理制度能够帮助企业营运部门全面掌握店铺的运营情况，及时发现问题并进行处理，提高店铺的效益和竞争力，增强顾客忠诚度和满意度。

二、巡店管理制度的基本内容

1. 巡店频次：根据店铺的规模和经营情况，制定巡店的频次，一般为每月一次，大型店铺可适当增加巡店频次。

2. 巡店内容：巡店内容应包括店铺的整体环境、商品陈列、服务质量、员工形象、库存管理等方面的考察。可以制定巡店表格，记录巡店人员的考察内容和评分标准。

3. 巡店人员：营运部门应选派专门的巡店人员进行巡店，巡店人员应具备一定的专业知识和经验，并且熟悉巡店考察的内容和标准。

4. 巡店报告：巡店人员应及时填写巡店报告，详细记录巡店情况和发现的问题，并提出改进意见和建议。巡店报告应及时上报给相关部门和店铺负责人，以便及时解决问题。

5. 问题处理：营运部门应及时处理巡店报告中的问题，协调相关部门进行改进和整改。对于重要问题，应设立问题追踪机制，确保问题得到有效解决。

三、巡店管理制度的执行流程

1. 制定巡店计划：根据店铺的特点和运营情况，制定巡店计划，确定巡店的频次和内容。

2. 指派巡店人员：根据巡店计划，指派专门的巡店人员进行巡店任务。

3. 巡店考察：巡店人员按照巡店计划和内容进行巡店考察，记录巡店情况和发现的问题。

4. 填写巡店报告：巡店人员应及时填写巡店报告，详细记录巡店情况和问题，并提出改进意见和建议。

5. 问题处理：营运部门应及时处理巡店报告中的问题，协调相关部门进行改进和整改，并设立问题追踪机制，确保问题得到有效解决。

6. 定期评估：营运部门应定期评估巡店管理制度的执行效果，总结经验和教训，进行必要的调整和改进。

通过建立和执行营运部巡店管理制度，企业能够全面了解店铺运营情况，及时解决问题，提升店铺运营质量和顾客满意度。同时，巡店管理制度也能够帮助企业营运部门更好地协调各个部门的工作，提高整体运营效率和竞争力。因此，营运部门应高度重视巡店管理制度的建立和执行，不断完善和改进，为企业的发展提供有力的支持。

营运部巡店管理制度 篇二

随着商业竞争的加剧，店铺管理对于企业的发展至关重要。作为企业营运部门的重要职能之一，巡店管理制度的建立和执行对于保障店铺运营质量和提升顾客体验起着重要作用。本文将介绍营运部巡店管理制度的优势和注意事项。

一、巡店管理制度的优势

1. 提升店铺运营质量：通过定期巡店，能够及时了解店铺运营情况，发现问题并进行解决，提升店铺运营质量和效益。

2. 增强顾客满意度：巡店管理制度能够帮助企业发现和解决影响顾客体验的问题，提升顾客满意度和忠诚度。

3. 提高整体竞争力：巡店管理制度能够帮助企业了解竞争对手的运营情况，及时调整策略，提高整体竞争力。

4. 促进部门协作：巡店管理制度需要各个部门的密切配合和协作，能够促进部门之间的沟通和合作，提高整体运营效率。

二、巡店管理制度的注意事项

1. 定期调整巡店频次：巡店频次应根据店铺的规模和运营情况进行合理调整，以保证巡店的全面性和及时性。

2. 制定明确的巡店内容和标准：巡店内容和标准应明确具体，能够全面覆盖店铺的运营方面，并且易于操作和执行。

3. 选派专业的巡店人员：巡店人员应具备一定的专业知识和经验，熟悉巡店考察的内容和标准，以保证巡店的有效性和准确性。

4. 及时处理巡店报告中的问题：巡店报告中的问题应及时处理，协调相关部门进行改进和整改，并设立问题追踪机制，确保问题得到有效解决。

5. 定期评估和改进巡店管理制度：定期评估巡店管理制度的执行效果，总结经验和教训，进行必要的调整和改进，以保证巡店管理制度的有效性和适应性。

通过建立和执行营运部巡店管理制度，企业能够全面了解店铺运营情况，及时解决问题，提升店铺运营质量和顾客满意度。同时，巡店管理制度也能够帮助企业提高整体竞争力，促进部门之间的协作和沟通，提高整体运营效率。因此，营运部门应重视巡店管理制度的建立和执行，不断完善和改进，为企业的发展提供有力的支持。

营运部巡店管理制度 篇三

营运部巡店管理制度范文

　　营运部店面管理人员巡店管理制度

　　一、目的

　　使店面管理人员工作规范化、制度化，使店面管理工作规范、及时、有效。

　　二、店面管理人员岗位职责

　　岗位名称：营运主管 直接上级：营运总监

　　本职工作：对营运总监负责；负责所辖区域各加盟店的全面经营管理协助、指导工作 岗位职责：

　　1、配合营运总监落实、执行公司下派的'各项任务和指标； 2、督导、分派并跟进所属部门人员工作；

　　3、负责对下属工作给予相应指导、业务技能培训，并对其工作表现进行评估考核；

　　4、制订本小组每月、周、日工作计划，并分派工作、跟进

　　7、和其他部门配合定期根据辖区加盟店销售数据分析销售状况并提出整改措施；

　　8、和其他部门配合推行各项商品配臵及促销计划以实现辖区加盟店销售及利润最大化;

　　9、负责做好公司与加盟店之间的良性沟通及信息有效传递；

　　10、负责配合财务做好公司与加盟店各项费用的收取与支付；

　　三、巡店时间

　　店面管理人员对辖区加盟店每周至少巡店3次，每次每店巡视时间不得少于1个小时;

　　四、巡店项目

　　1、服务：占比20%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（服务）每次加3分；

　　1）、不得与顾客进行争吵、打骂；

　　2）、顾客来有应声（欢迎光临省又多等语言），顾客走有去声（欢迎下次光临、谢谢光临等）；

　　3）、店内电脑不能安装游戏软件，不能在上面打游戏，；

　　4）、在顾客每次交款的时候，提醒顾客是否有会员卡，并帮助顾客办理入会手续；

　　2、进货增长率(以第一月销售额的80%为基础计算）：占比10%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（进货增长率）每次加2分； 3、促销配合：占比20%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（促销配合）每次加3分； 1）、促销商品及时规范订货； 2）、促销商品做好宣传推广； 3）、促销商品做好陈列；

　　4、退货率：占比10%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（退货率）每次加2分；

　　当月退货占比不得高于当月进货额的2%

　　5、店面管理（含店面形象、宣传、人员管理、商品管理等）：占比20%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（店面管理）每次加3分； 1）、商品订货全部通过系统订货； 2）、商品销售全部通过收银机扫描销售； 3）、卫生要求：店堂整齐、清洁、明亮、规范；

　　4）、陈列要求：店面商品陈列保持排面的丰满、整齐、价签齐全正确，未经公司允许不得任意调整排面；

　　5）、着装要求：员工上岗时统一着公司服装并佩戴工牌； 6）、商品陈列应该丰满；

　　7）、严格按照商品系统的价格进行销售，如有问题及时反馈，不能随意进行销售；

　　8）、预定商品严格按照网上商城的承诺办理，不能随意调整； 9）、及时反馈各类信息，与公司行动保持高度一致；

　　6、配送：占比20%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（配送）每次加3分；

　　1）、辖区四百米内顾客订货，如店内有货则三小时内给顾客配送到家； 2）、辖区四百米内顾客订货，如店内无货则立即下单给公司，在公司配送到店后三小时内给顾客配送到家；

　　7、非实体店商品订购：辖区顾客在网上订购非实体店商品每订购一笔加盟店加1分；

　　8、会员发展和会员购物人群数量量占比较高，会员购物占比达30%

　　以上，每增加3%加3分；

　　9、热情接待其它加盟商的，每次加5分；

　　五、巡店内容（见巡店记录表）

　　省又多社区连锁巡店记录表