群众来信来访接待制度(优选6篇)

群众来信来访接待制度 篇一

群众来信来访接待制度的重要性和功能

群众来信来访接待制度是一项重要的工作制度，它在中国的政府和党组织中得到了广泛的应用。这个制度的建立旨在提高政府和党组织的服务质量，更好地满足群众的需求和诉求。下面将从制度的重要性和功能两个方面来探讨群众来信来访接待制度。

首先，群众来信来访接待制度的重要性不言而喻。作为一项接待制度，它能够有效地组织和管理政府和党组织对群众来信来访的接待工作，使其变得有序和规范。这对于保持政府和党组织的形象和声誉至关重要。通过建立一个统一的接待渠道，群众可以更加方便地向政府和党组织反映问题和建议，提高了政府和党组织的工作效率和透明度。同时，群众来信来访接待制度也能够帮助政府和党组织及时了解社会民意，及时采取措施解决问题，增强了政府和党组织的执政能力和公信力。

其次，群众来信来访接待制度具有多种功能。首先，它是政府和党组织与群众之间沟通的桥梁。通过来信来访接待制度，政府和党组织可以主动了解群众的需求和意见，及时回应群众的关切。其次，它是政府和党组织的监督机制。群众通过来信来访可以对政府和党组织的工作提出批评和建议，从而促使政府和党组织改进工作，更好地为人民服务。再次，它是政府和党组织解决问题的重要途径。群众通过来信来访反映的问题，政府和党组织可以及时了解并采取措施解决，提高了政府和党组织的执行力和效率。最后，它是政府和党组织宣传工作的重要渠道。政府和党组织可以通过回复来信来访的方式向群众宣传政策、解释政策，使群众更好地理解和支持党和政府的工作。

综上所述，群众来信来访接待制度具有重要的意义和功能。它不仅是政府和党组织与群众之间的重要沟通桥梁，也是政府和党组织提高工作效率和公信力的重要途径。在今后的工作中，我们应该进一步完善群众来信来访接待制度，提高工作质量和效率，更好地服务于人民群众。

群众来信来访接待制度 篇二

群众来信来访接待制度的优化与创新

群众来信来访接待制度作为一项重要的工作制度，虽然在中国的政府和党组织中得到了广泛的应用，但仍然存在着一些问题和不足。为了更好地满足群众的需求和诉求，我们应该对群众来信来访接待制度进行优化与创新。

首先，我们可以通过优化来信来访接待流程来提高工作效率。目前，来信来访接待的流程比较繁琐，往往需要群众填写大量的表格和材料。这不仅浪费了群众的时间和精力，也增加了政府和党组织的工作量。因此，我们可以借鉴一些现代化管理方式，采用在线接待系统，群众可以在网上填写来信来访的内容和相关材料，从而减少了繁琐的手续和流程，提高了工作效率。

其次，我们可以通过创新来信来访接待方式来提高服务质量。传统的来信来访接待方式主要是通过书信或者面对面的方式进行。然而，随着科技的发展，我们可以利用互联网和移动通讯技术，为群众提供更加便捷和高效的服务。比如，我们可以建立在线咨询平台，群众可以随时随地通过手机或者电脑向政府和党组织提问和咨询，政府和党组织可以通过在线回复解决问题。此外，我们还可以通过开展专题讲座和培训班等形式，加强与群众的互动和交流，提高服务质量和水平。

最后，我们可以通过加强对来信来访接待工作人员的培训和管理，提高工作水平和素质。来信来访接待工作人员是直接面对群众的窗口，他们的工作态度和能力直接影响到群众对政府和党组织的印象和评价。因此，我们应该加强对来信来访接待工作人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识。同时，我们还应该建立健全考核和激励机制，激励工作人员积极主动地为群众提供优质的服务。

综上所述，群众来信来访接待制度的优化与创新是一个长期的工作，我们应该不断总结和积累经验，改进工作方法，以更好地满足群众的需求和诉求。只有不断完善和创新，才能更好地服务于人民群众，推动党和政府的发展进步。

群众来信来访接待制度 篇三

　　为切实做好人民群众来信来访接待工作，根据我会工作实际，特制定本制度。

　　一、人民群众来信接待制度

　　(一)凡群众来信均应登记编号，来信记录应做到保密，不得遗失。

　　(二)对群众来信应根据其内容的轻重缓急，做好拟办、转办、催办工作。

　　(三)需要存档的群众来信，应做好归档工作。

　　(四)除匿名信外，原则上应将群众来信的处理情况及时告知本人，如一时难以处理，应向来信人员说明情况。

　　二、人民群众来访接待制度

　　(一)接访人员应热情接待来访群众，耐心听取上访人员的陈述，认真做好登记、记录，按照“分级负责、归口办理”的原则和有关政策规定，分别作出恰当处理。

　　(二)接待人员要耐心听取来访群众的意见，力所能及地答复和解决来访群众提出的事项。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导;对不属于管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联系有关单位给予妥善处理。

　　(三)对重大疑难来访问题要及时采取措施,稳定群众情绪，并迅速拟出专报呈领导阅批。按领导批示抓好督办落实。

　　(四)对来访中带有苗头性、倾向性、政策性的问题，应及时进行综合分析，提供给领导参考。

　　三、总体要求

　　(一)热情接待来访群众，接待人员要衣着整齐，举止端正，热情大方，态度诚恳，说话和气，以礼相待，文明用语，并讲普通话。

　　(二)接待室要保持整洁卫生，备有开水、茶杯、桌、椅等物品。

　　(三)接待人员在办理群众来信来访时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。

　　(四)在接到群众来信来访后，要认真做好登记，根据来信来访群众所反映的主要问题，提出初步处理建议，做到当日事当日结。

　　(五)对待来信来访群众提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。

　　(六)对来信来访群众所反映的问题和内容，要保守秘密，不得将检举材料及有关情况透露或者转送给被检举对象。

群众来信来访接待制度 篇四

群众来信来访接待制度 篇五

　　一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党和政府的有关政策和法律法规为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。

　　二、处理接待人民群众来信来访，实行“分级负责，归口办理”的原则，各负其责，各尽其职。党政主要负责人为处理来信来访的第一负责人，分管领导具体负责，辖区中队具体办理。

　　三、对人民群众的来信来访要热情接待，认真妥善处理。做到不拖、不压、件件有着落，事事有结果。具体办法：

　　1、接待人员态度要诚恳，讲解要细心，政策要透明，工作要耐心。

　　2、对来信来访反映的事，要认真对待。对领导和上级转来的信访件要认真及时调查，依法依规处理，及时回复。

　　3、对群众来信来访要认真对待，值班人员在接到群众来信来电来访时应使用文明用语，热情接待，并及时做好登记工作，并及时报送领导。

　　四、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关信访时持之有故，言之有理。

　　五、在信访接待及案件查处的.过程中，相对人员应严格做好保密工作，否则视情节轻重，依照规定严肃处理。

群众来信来访接待制度 篇六

　　一、群众来信

　　1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。

　　2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。

　　3、对重要的信件要立即报送办党组书记、主任阅批，对一般的群众来信按“谁分管、谁负责”的原则，转交有关分管领导。

　　4、对群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。

　　5、对已办结的信件要立卷归档，统一保管。

　　二、群众来访

　　1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。

　　2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。

　　3、根据“谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确定接待时间。

　　4、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。

　　5、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安机关依法处理。

　　6、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。