连锁店管理制度(精选6篇)

连锁店管理制度 篇一

连锁店管理制度对于连锁店的运营和发展起着至关重要的作用。良好的管理制度可以帮助连锁店提高效率、降低成本，并确保各个分店的运营一致性。在本篇文章中，我们将探讨连锁店管理制度的重要性以及一些常见的管理制度措施。

首先，连锁店管理制度的重要性不可忽视。连锁店通常有多个分店，如果没有统一的管理制度，各个分店可能会出现运营不一致的情况，从而影响到整个连锁店的形象和效益。通过建立统一的管理制度，可以确保各个分店在运营、人员管理、产品质量等方面保持一致，提高整个连锁店的运营效率和品牌价值。

其次，连锁店管理制度应该包括哪些方面的内容呢？首先是人员管理方面。连锁店通常有大量的员工，对员工的招聘、培训、考核和激励等工作都需要有明确的制度和规定。例如，可以设立员工培训计划，规定新员工必须接受一定的培训才能上岗；同时，可以设立绩效考核制度，根据员工的表现来奖惩或晋升。这些制度可以帮助连锁店吸引优秀的员工、提高员工的工作效率，并激发员工的积极性。

其次是运营管理方面。连锁店的运营管理包括供应链管理、库存管理、营销管理等。通过建立统一的供应链管理制度，可以确保各个分店的产品供应稳定，避免产品断货或过度库存的情况发生。同时，通过建立统一的库存管理制度，可以降低库存成本，提高资金周转率。此外，营销管理制度也是非常重要的，可以帮助连锁店制定统一的宣传策略、促销活动，提高销售额和市场份额。

最后，连锁店管理制度的执行也是至关重要的。制度只有得到有效执行，才能发挥其应有的作用。因此，连锁店需要建立健全的管理机制，确保制度的执行和监督。可以设立专门的管理团队或委员会，负责制度的制定和执行，并定期进行评估和调整。

综上所述，连锁店管理制度对于连锁店的运营和发展至关重要。通过建立统一的管理制度，可以提高运营效率、降低成本，并确保各个分店的运营一致性。连锁店应该关注人员管理、运营管理以及制度执行等方面，确保管理制度的完善和有效执行。只有这样，连锁店才能稳定发展，并取得长期的竞争优势。

连锁店管理制度 篇二

连锁店管理制度在现代商业运作中扮演着重要角色。它不仅能够帮助连锁店提高运营效率，还能够保证各个分店的一致性和品牌形象。本篇文章将探讨连锁店管理制度的重要性，并介绍一些关键的管理制度措施。

首先，连锁店管理制度的重要性不容忽视。由于连锁店通常有多个分店，每个分店的运营都会面临各种挑战。通过建立统一的管理制度，连锁店可以确保各个分店在运营、服务质量、产品标准等方面保持一致，从而提高整个连锁店的运营效率和品牌形象。统一的管理制度还可以帮助连锁店降低成本，提高利润率。

其次，连锁店管理制度应该包括哪些方面的内容呢？首先是人员管理。连锁店通常有大量的员工，对员工的招聘、培训、考核和激励都需要有明确的制度和规定。例如，可以制定员工招聘标准和流程，确保招聘到合适的人才；同时，可以设立员工培训计划，提升员工的专业技能和服务意识；此外，还可以设立绩效考核制度，根据员工的表现来奖惩或晋升。这些制度可以帮助连锁店吸引优秀的员工、提高员工的工作效率，并激发员工的积极性。

其次是运营管理。连锁店的运营管理包括供应链管理、库存管理、营销管理等。通过建立统一的供应链管理制度，可以确保各个分店的产品供应稳定，避免产品断货或过度库存的情况发生。同时，通过建立统一的库存管理制度，可以降低库存成本，提高资金周转率。此外，营销管理制度也是非常重要的，可以帮助连锁店制定统一的宣传策略、促销活动，提高销售额和市场份额。

最后，连锁店管理制度的执行至关重要。制度只有得到有效执行，才能发挥其应有的作用。因此，连锁店需要建立健全的管理机制，确保制度的执行和监督。可以设立专门的管理团队或委员会，负责制度的制定和执行，并定期进行评估和调整。

综上所述，连锁店管理制度对于连锁店的运营和发展非常重要。通过建立统一的管理制度，连锁店可以提高运营效率、保证一致性，并降低成本。连锁店应该关注人员管理、运营管理以及制度执行等方面，确保管理制度的完善和有效执行。只有这样，连锁店才能够稳定发展，并获得持久的竞争优势。

连锁店管理制度 篇三

　　一、店长的岗位职责 店长职能 店长管理制度

　　1、店长必须忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。

　　2、店长要对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

　　3、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。

　　4、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。

　　5、店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。

　　6、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。

　　7、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。

　　8、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。

　　9、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。

　　10、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。

　　11、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

　　12、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。

　　13、主动与顾客沟通取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。

　　14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。

　　15、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。

　　16、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。

　　二、工作流程 店长职能 店长管理制度

　　1、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。

　　2、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。

　　3、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。

　　4、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。

　　5、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。

　　6、处理当班所发生的事情，要得当、得体。

　　7、与导购员轮流吃午餐，协助营业。

　　8、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。

　　9、协助营业销售。

　　10、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。

　　11、店堂盘点后补货。

　　12、关门下班。

　　三、收银员的工作职责 店长职能 店长管理制度

　　1、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。

　　2、在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。

　　3、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。

　　4、接听店内电话

　　5、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作。

　　四、仓管员

　　1、忠于职守，无条件接受上级督导。

　　2、根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。

　　3、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。

　　4、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。

　　5、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。

　　6、班后及时与卖场核对出仓数。

　　7、在财务的要求下，用合法的单据支帐。

　　五、导购员的工作职责

　　1、接受上级督导。

　　2、配合协助上级完成日常工作及其它任务。

　　3、严格要求自己维护品牌形象。

　　4、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。

　　5、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。

　　六、高级导购的工作职责

　　1、无条件按上级督导。

　　2、协助店长完成店务工作及其它任务。

　　3、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。

　　4、作好信息反馈，有问题及时处理。

　　七、导购员的行为准则

　　1、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。

　　2、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。

　　3、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。

　　4、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。

　　5、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插

衣袋里接待顾客。

　　6、不得成堆聊天或高声谈笑。

　　7、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。

　　8、不准在店内抽烟、吃零食。

　　9、不得冷落顾客或与顾客争吵。

　　10、认真执行本公司所定的礼仪。

　　11、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。

　　八、门店主管的工作职责

　　1、无条件接受上级督导。

　　2、协助店长完成店务工作及其它任务。

　　3、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。

　　4、作好信息反馈，有问题及时处理。

连锁店管理制度 篇四

　　一、店长职责

　　1、主动与顾客交流,保持友好相处关系,寻找机会介绍.

　　2、承担美容,装璜等技术方面的工作责任.

　　3、做好店内技术培训,劳纪,卫生及工具保养、保管.

　　4、开发新技术,争取同行业树立典范.

　　二、员工职责

　　1、遵守公司各项规章制度。

　　2、服从主管工作安排，圆满完成各项工作任务。

　　3、必须严格按部门工艺程序施工作业。

　　三、安全管理

　　1、主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任，保证做到“防火、防电、防水、防盗”。

　　四、劳纪管理

　　1、员工必须遵守公司上下班时间规定，如需请假，须经主管确认批准，否则视为旷工。

　　2、员工上班期间内不得打架，饮酒，戏闹，说脏话，由主管进行监督考核。

　　3、不得与顾客有不礼貌言行，经发现加重考核。

　　五、卫生管理

　　1、本部门责任区内每日安排员工进行清洁整理，对每次责任区内施工完毕后应及时清理。

　　六、评比考核

　　1、每月对所有员工进行技能考核，按成绩进行排名。

　　2、对员工监督岗上的客户评分进行统计排名。

　　3、违反本部门规定中任何一项，分别斟情予以处罚。

　　注：其他未尽事项，依据公司相关管理规定执行。

　　补充：

　　一、洗车规范

　　1、洗车前，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的情况，如有及时改正或记录。

　　2、冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。

　　3、冲洗第一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦试车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的.毛巾完全分开。

　　4、经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤2要求进行冲洗。

　　5、泊车员待冲洗干净后，将车辆移出洗车位。

　　6、擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾安全分开。

　　7、内部对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净。如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。

　　8、洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交保管员。

　　二、车辆洗净标准：

　　A前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物

　　B车身表面无可用毛巾擦去的污物

　　C内外反光镜明亮且外观不滴水

　　D钢圈无可用毛巾擦去的污物

　　E前烟灰缸、方向盘清洁

　　F地毯拍打去尘（需要时）

　　三、十要十不准

　　A、十要

　　1、清洗服务要致谢

　　2、安装维修要及时

　　3、咨询服务要微笑

　　4、上门服务要准时

　　5、言谈举止要文明

　　6、服装鞋帽要整洁

　　7、对待客户要真诚

　　8、解决问题要彻底

　　9、工作作风要迅速

　　10、爱护企业要同心

　　B、十不准

　　1、工作场所不准大声喧哗

　　2、上门服务不准迟到拖延

　　3、预约咨询不准含糊不清

　　4、服务规范不准执行有偏

　　5、同事之间不准嬉闹打骂

　　6、工具携带不准丢三落四

　　7、在客户家不准随意乱动

　　8、对待问题不准推诿扯皮

　　9、车辆工具不准乱停乱放

　　10、信息传递不准遗漏延误

　　四、认真落实考勤制度是加强公司管理的重要组成部分，也是提高工时利用率贯彻“各尽所能，按劳分配”的依据。当班主管负责每日考勤。每月考勤记录为当月1号至月末。考勤管理如下：

　　1、洗车行员工每天上班时间为：早上8:00至晚上18:30；如中午（指夏天12：00-2：00）工作不忙时可安排轮休一小时，安排轮休表要提交到办公室；

　　2、员工请假应先填写请假条，当班管理员签字同意后方可离店，假条交办公室备案；

　　3、员工因急事、急病来不及请假的，应提前一个小时向主管口头告假，经批准后在事后补办手续；

　　4、凡规定的到岗时间没报道，事先又无办理请假手续者，按迟到论处；

　　5、凡未到下班时间已提前离岗，且事前未向管理人员请假或请假未被批准者，予以早退处理；

　　6、凡事先未办理请假手续，又无故缺勤或请假未准私自休假者按旷工处理；

　　7、无正当理由连续旷工两天或一个月累计旷工五天、年累计旷工十天，公司将立即解除劳动合同，并不给予经济补偿；

　　8、员工应以出满勤、干满点，提高工作效率为基准。如确因工作需要在休息日加班加点者，应全力配合领导安排。事后可由管理员安排补休。员工有病请假，须区级以上医疗单位证明，写‘请假单’三天以内（含）由部门主管批准，三天以上由车间主管批准，七天以上报总经理批准。病假期间给予计算基本工资，取消加班工资、当月全勤奖金和当日其他奖金；

　　9、员工请事假应说明理由，并写‘请假单’两天以内（含）由主管批准，三天以上由经理批准，七天以上报总经理审批。全月累计请假2次以上含2次，扣发当日基本工资和所有奖金以及当月全勤奖金；

　　10、员工在当月考勤中出现了缺勤现象（迟到2次以上、早退2次以上、请假2次以上、矿工等）一律扣发当月全勤奖。员工所有缺勤记录表一律交管理员签字并转交办公室备案；

　　11、所有请假人员在假期结束之后，必须返回公司，在24小时之内向上级领导消假，否则按旷工论处。

　　12、全勤工资标准一律设定为100/元月,

连锁店管理制度 篇五

　　第一章、作息制度

　　一、公司上班时间为8：20～17：30，值班人员上班时间为8：20～18：00。

　　二、每月休息日2天。

　　三、考勤统计及评价。

　　1、公司综合部负责每月度考勤统计表。

　　2、考勤奖惩办法。

　　洗车人员考勤严格按照公司考勤管理制度执行，若有违反考勤制度进行将进行处罚。

　　第二章、员工礼仪

　　一、员工上班时间必须着工作服和佩戴工作牌，工作服必须整洁干净。

　　二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

　　三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

　　四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”。

　　五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者开除。

　　六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知主管。

　　第三章设备工具使用、采购、申领

　　一、每月25日前洗车主管将下月的洗车用品汇总制表，上报公司进行采购，紧急物品价格在200元以内，精品主管可先行采购再凭相关票据报销。

　　二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。

　　三、发到个人手里的工具应保管好，工具正常使用期限内损坏或丢失，再申领时费用从个人工资中扣除（按照工具折旧进行赔偿）。

　　第四章岗位设置

　　一、洗车场设三个岗位：洗车主管兼（美容工）、贴膜工、洗车美容工。

　　二、洗车主管负责洗车场的日常管理工作兼美容工。

　　三、贴膜师傅负责贴膜工作，在闲暇时协助洗车工作。

　　四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。

　　第五章洗车流程

　　一、客户车辆来洗车场区域后洗车人员将进行洗车预约登记，并且要求公司各部门相关工作人员将车辆开到合适的待洗位置上，按秩序进行清洗。

　　二、车辆经机洗完毕后，洗车主管（驾驶证）将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭，并及时告知服务前台工作人员。

　　三、洗车主管应在每天下班前报送当天洗车数量及质量精品销售员每天仔细核对洗车数量，同时在下班后统计好洗车表上交给精品销售员做日报表。

连锁店管理制度 篇六

　　1、商品选择

　　首先根据消费能力，师生的需要，选择适应于校园超市销售的商品；其次考虑商品的毛利，同样商品实行货比三家。毛利率高的首选。最后，观察所选商品的周转率。周转率快的商品适应于消费群体，卖不动的给予淘汰。

　　2、供应商的管理制度

　　（1）任何时候供应商不得宴请工作人员。赠送礼品或商品。一旦发现，给予扣除当月供货金额。

　　（2）采购人员建立供应商的档案和所供应的品种，建立良好的客户关系。

　　（3）供应商应按规定时间内把货送到，所有供应商每月15日必须结帐。

　　3、报货制度

　　库管所发货时，对库存商品发现较少时或不够明天卖的货品，及时做好统计，填写报货单，对商品名称。所需数量认真填写。报于店长，有店长审核交于采购人员。

　　4、收货制度

　　（1）验货：货到后由店长组织采购。质检。库管。送货人到位。把货直接卸到验货区，对商品进行检查。要求对商品的数量是否准确。质量保证，规格包装符合要求，生产日期等进行检查，发现问题作好记录并退回。

　　（2）入库：验收完毕后，依原始单据的名称，作品名。最小单位做数量，以进价的形式开入库单。客户联由客户带回，之后在单据备注上开出商品的售价，以便入帐。所入库商品按类存放，整齐有序。

　　（3）出库：各组人员填写领料单，由店长签字发货，发货完毕后并及时开出出库单，以原始单据的名称最小单位。售价出库，客户联交于各组。必须按先进先出的原则。