客户服务管理制度(精选6篇)
客户服务管理制度 篇一
客户服务是企业发展中至关重要的一环，有效的客户服务管理制度能够帮助企业提升客户满意度，增加客户忠诚度，进而促进企业的持续发展。本文将介绍客户服务管理制度的重要性以及如何建立和执行这样的制度。
首先，客户服务管理制度的重要性不可忽视。一个良好的客户服务管理制度能够帮助企业建立良好的企业形象和品牌形象，提升客户对企业的信任度。同时，通过建立客户服务管理制度，企业能够对客户的需求和反馈进行及时的收集和处理，及时解决客户遇到的问题，提供优质的售后服务，从而增加客户的满意度。而客户的满意度和忠诚度是企业持续发展的重要保障，忠诚的客户不仅会继续购买企业的产品或服务，还会向其他人推荐企业，带来新的客户，为企业创造更多的商机。
其次，要建立和执行客户服务管理制度，企业需要采取一系列的措施。首先，企业需要明确客户服务的目标和原则。目标可以是提供优质的产品和服务，满足客户的需求；原则可以是诚信、专业、高效等。然后，企业需要建立一套完善的客户服务流程，包括客户接待、需求分析、产品推荐、售后服务等环节，确保每个环节都能够顺畅地进行。同时，企业还需要制定相关的客户服务标准和指标，如客户满意度调查、投诉处理时效等，以便对客户服务进行评估和改进。此外，企业还需要培训员工，提升他们的客户服务意识和技能，使他们能够更好地与客户沟通和协作。最后，企业还应该建立一个客户服务管理的监督机制，定期进行评估和检查，及时发现和解决问题。
总之，客户服务管理制度对于企业的发展至关重要。通过建立和执行这样的制度，企业能够提升客户满意度，增加客户忠诚度，为企业创造更多的商机。因此，企业应该重视客户服务管理制度的建立和执行，并不断完善和改进，以满足客户的需求，提升企业的竞争力。
客户服务管理制度 篇二
随着市场竞争的加剧，客户服务的重要性也日益凸显。企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立和执行良好的客户服务管理制度是必不可少的。本文将探讨客户服务管理制度的好处以及如何建立和执行这样的制度。
首先，良好的客户服务管理制度能够提升企业的竞争力。在同质化的市场竞争中，客户服务是企业与竞争对手的重要区别之一。通过建立和执行客户服务管理制度，企业能够提供更好的服务质量和更高的客户满意度，从而增强竞争优势，吸引更多的客户选择自己的产品或服务。此外，客户服务管理制度还能够帮助企业建立良好的品牌形象和企业口碑，在市场中树立良好的企业形象，吸引更多的潜在客户。
其次，建立和执行客户服务管理制度可以提高客户忠诚度。客户服务是企业与客户之间的沟通和交流桥梁，通过良好的客户服务，企业能够更好地了解客户需求，及时解决客户遇到的问题，提供个性化的产品和服务。这些都能够增加客户的满意度，促使客户对企业产生忠诚感。忠诚的客户不仅会继续购买企业的产品或服务，还会成为企业的品牌代言人，向其他人推荐企业，为企业带来更多的商机。
要建立和执行客户服务管理制度，企业需要采取一系列的措施。首先，企业需要制定明确的客户服务目标和原则，明确要提供的服务质量和标准。然后，企业需要建立客户服务团队，培训员工的客户服务意识和技能，使他们能够更好地与客户沟通和协作。同时，企业还需要建立客户服务流程，明确每个环节的责任和要求，确保客户服务能够顺畅进行。此外，企业还需要建立客户服务评估和改进机制，定期进行客户满意度调查和投诉处理评估，及时发现和解决问题，并对客户服务进行改进。
综上所述，建立和执行客户服务管理制度对于企业的发展至关重要。良好的客户服务管理制度能够提升企业的竞争力，增加客户忠诚度，为企业带来更多的商机。因此，企业应该重视客户服务管理制度的建立和执行，不断完善和改进，以满足客户的需求，提升企业的竞争力。
客户服务管理制度 篇三
一、总则
公司秉承“ 技术为本， 务实创新 , 客户至上， 服务第一 ”的经营理念，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，提高顾客满意度为指导方向， 追求最完善的客户服务。
二、服务承诺
1. 专业安装：我们拥有专业安装人员，免费上门设计、安装，根据客户要求，我们以专业的水准为其选定合适的安装地方，力争让顾客称心、满意。
2. 售后跟踪：公司对售出的GPS系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。
3. 保修与维护：售出的GPS系列产品保修期外维修只收零部件费用。
三、工作守则
1. 负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务工作。
2. 及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。
3. 认真保管和维护安装维护资料和工具。
4. 及时赶赴现场处理各种故障。
四、安装维修服务细则
1. 公司客户服务人员接到《安装需求单》、《安装车辆明细》及《司机信息和车辆基本信息》，填写《安装任务派工单》
2. 公司客户服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，填写《维修服务单》。
3. 经GPS事业部经理审批《安装任务派工单》和《维修服务单》，安排合适的维修人员。
4. 公司安装维修人员出发前须核对安装维修信息，准备好工具，备品配件及相关文件等。
5. 如需返修，维护人员须将车牌号，故障现象写在纸胶带上粘贴在终端上，并将原终端号与更新的终端号填写在《维修服务单》上。保证终端产品外观整洁。
6. 如需更换SIM卡，要将新旧SIM号码登记在《维修服务单》上。
7. 对安装维护工作的质量及其文件的完整性负责。
8. 公司安装维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心， 不损坏其他物品。
9. 凡属有偿的服务，应由维修人员直向接客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务。
10. 公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。
五、客户意见和投诉
1. 公司通过公示的热线服务电话、信箱其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。
2. 公司客户服务人员要按照公司规范语言进行，热情礼貌，不许怠慢任何一个客户和消费者。
3. 公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，提供给相关部门。
4. 各地服务中心对客户提出的意见和建议，都应向公司相关部门反映，并将处理意见和结果及时通报给客户。
六、客户服务人员的服务准则、权限及应急方案
1. 服务准则
n 一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。
n 服务及时、快捷，最短的叫修、等待时间，最少的修理耗时。
2. 安装维护人员权限
n 对使用的材料工具及资料严格控制和保管。
n 及时向部门主管如实反映各种情况。
客户服务管理制度 篇四
3. 应急方案
n 如在维修过程中由于器件或配件的不足而不能处理，可通过口头请示或其他办法灵活处理。
n 遇紧急叫修通知，维修技术人员都不在公司时，可经部门经理同意，派外协厂家或其他部门人员协助 。
本制度自**年二月开始执行。
客户服务管理制度 篇五
一、客服的主要工作
1、配合销售人员 做好试机、充卡和资金回收工作；
2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；
3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；
二、客服工作管理规定
1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心 ；
2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问 题；
3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；
4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；
5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。
三、客服人员的要求
1、客户服务 人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；
2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；
3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答付；
4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；
5、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系
四、客服人员个人素质要求
1、客服人员要有责任心 ，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；
2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯 ，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质
3、广泛的人际关系 和良好的自我形象；
4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；
五、客服人员的心理要求
1、要持有不仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态；
2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的企业有信心；
3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来；
4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快，了解客户投诉的真正原因；
5、接听完客户的投诉电话时，如果是本公司的责任，要根据情节轻重，决定是否要上报公司并及时、主动向客户致歉，如果不是本公司的责任，决不要说出致歉的话语，以免让客户觉得责任仍在本公司
六、客服人员薪酬管理制度
1、客服人员的工资标准：
基本工资 元，试用期三个月，工作期间如没有客户和销售人员 的投诉，则基本工资发放。如有客户与销售人员 投诉 视情节严重性而定，最低罚款10元/次
2、客服人员的提成发放：
3、客服人员的奖金发放：
七、考勤制度
1、出勤情况：
上班时间：早8：30——17：30
迟到人次/日扣除标准为基本工资总额的1%，最多每月不得超过三次，超过三次（含）以上者，扣除人次/日标准为基本工资总额的5%。
2、工作表现：
在工作期间应保持严谨的工作态度，不应破坏公司的形象及管理制度 ，每天递交完整、真实、标准的工作报告。
客户服务管理制度 篇六
为了全面落实素质教育和新课程的精神，根据省、市关于教师校本培训的有关精神，加强对校本培训工作的管理，特制定如下制度：
1、业务进修制度：
要求教师每周利用业余时间到图书馆、阅览室或网络系统进行自培自练；同时，积极鼓励教师参加各种学历和非学历的教育和培训。
2、分层培训、整体推进制度：
针对我校教师教龄结构和发展水平的实际情况，进行分层培训。共分为三层次：年轻教师培训、骨干教师培训、名师培训，分别制定相应的培训目标和计划，层层递进、环环相扣。
3、校本教研培训制度：
教研组开两周集中半天时间，确定主题，由专人主讲，学习教育教学理论，最新教改动态，探讨教育教学体会；组织全组成员按照学校工作要求有序组织集体备课，技能培训，三课汇报课、研究课、示范课，活动和课题研究。
4、活动考勤制度：
在开展校本教研和校本培训的过程中，将设置考勤登记表或手册，对全体参加教师进行严格的考勤，无故旷缺者作为旷课处理。
5、学分登记制度：
参加校本培训和校本教研的教师，教研处和教研组共同根据教师参加培训的数量和质量进行整理评定，上报县教育局和教师进修学校按校本培训规范性学分登记办法申请相应的学分。
6、过程督查制度：
学校对校本教研和培训工作实行动态管理，定期或不定期进行抽查。强化六种工作态度：积极主动参与态度；一切为了学生态度；团队合作态度；勤于研习态度；善于思态度；合理利用业余时间丰富自己专业的态度。坚持做到勤学习、勤钻研、勤思。
7、资料建档制度：
学校对开展的校本教研和校本培训活动以及教师参加该活动的各种资料，做好建档工作，将课程理念、教学观、学生观的认识和变化、收获和感悟记录下来，做好教师个人专业成长过程资料的积累。
