顺风物流客服实习总结周记「」(经典3篇)
篇一：顺风物流客服实习总结周记
这周是我在顺风物流公司进行客服实习的第一周，我对这个岗位的工作内容和要求有了更深入的了解，并且逐渐适应了这个新的工作环境。在这篇周记中，我将分享我这周的工作经历和所学到的经验。
首先，我要感谢我的导师和同事们对我的帮助和支持。作为一名实习生，我刚开始对客服工作的流程和技巧不太熟悉，但每当我遇到困难时，我的导师总是耐心地解答我的问题，并给予我指导和建议。同时，我的同事们也非常友好和乐于助人，他们愿意和我分享他们的经验和技巧，这让我感到非常的温暖和受鼓舞。
在这周的工作中，我主要负责接听客户的来电，并耐心地解答他们的问题和处理他们的投诉。通过这个过程，我学到了很多关于处理客户问题的技巧和方法。首先，我学会了如何倾听客户的需求和抱怨，并且通过适当的语气和措辞来回应他们，以保持良好的沟通和客户关系。其次，我学会了如何在忙碌的工作环境中保持冷静和专注，以便更好地处理客户的问题，避免出现错误和误解。最重要的是，我学会了如何与团队合作，共同解决复杂的问题和处理紧急的情况，这对于提高客户满意度和公司形象非常重要。
除了客服工作，我还参与了公司举办的培训课程和团队活动。这些活动不仅让我更加了解了公司的文化和价值观，还帮助我与同事们建立了更紧密的联系。通过这些活动，我意识到在一个团队中，相互合作和支持是非常重要的，只有团结一致，才能更好地完成工作和实现目标。
在这周的实习中，我不仅学到了许多关于客服工作的技巧和方法，还提高了自己的沟通能力和团队合作精神。我相信这些经验和知识将对我的未来职业发展产生积极的影响。同时，我也意识到客服工作需要不断学习和提升自己，只有不断进步，才能更好地为客户和公司服务。
总的来说，这周的实习经历让我受益匪浅。我感谢顺风物流公司给我这个实习的机会，并感谢我的导师和同事们对我的支持和帮助。我相信在接下来的实习中，我将继续努力学习和进步，为公司做出更大的贡献。
篇二：顺风物流客服实习总结周记
这周是我在顺风物流公司进行客服实习的第二周，我逐渐适应了这个工作环境，并且对客服工作的流程和技巧有了更深入的理解。在这篇周记中，我将分享我这周的工作经历和所学到的经验。
在这周的工作中，我继续负责接听客户的来电，并协助他们解决问题和处理投诉。通过与客户的交流，我学到了如何更好地理解客户的需求和抱怨，并提供满意的解决方案。我发现，与客户建立良好的沟通和理解是非常重要的，只有真正了解客户的问题和需求，才能提供更好的服务和解决方案。
另外，我还学到了如何处理紧急情况和处理矛盾。在客服工作中，有时会遇到一些复杂和紧急的情况，需要迅速做出决策和行动。在这种情况下，我学会了如何冷静地思考和分析问题，并采取适当的措施来解决问题。同时，我也学会了如何处理客户之间的矛盾和冲突，以保持良好的客户关系和公司形象。
此外，我还参与了公司举办的培训课程和团队活动。通过这些活动，我进一步了解了公司的业务和文化，并与同事们建立了更紧密的联系。在团队活动中，我学到了如何与团队合作，协调各个成员的工作，并共同解决问题。这些经验对于提高团队的效率和凝聚力非常重要。
通过这两周的实习，我不仅学到了许多关于客服工作的技巧和方法，还提高了自己的沟通能力和问题解决能力。我相信这些经验和知识将对我的未来职业发展产生积极的影响。同时，我也明白客服工作需要不断学习和提升，只有不断进步，才能更好地为客户和公司服务。
总的来说，这周的实习经历让我更加熟悉了客服工作的流程和技巧，并提高了自己的沟通能力和问题解决能力。我感谢顺风物流公司给我这个实习的机会，并感谢我的导师和同事们对我的支持和帮助。我相信在接下来的实习中，我将继续努力学习和进步，为公司做出更大的贡献。
顺风物流客服实习总结周记「」 篇三
顺风物流客服实习总结周记「精选」
导语：做物流客服是一种什么样的体验，你尝试过吗?下面是小编整理的一些物流客服实习总结周记汇总，欢迎阅读。
一、实习目的、要求：
路程经过过程两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗亭的岗亭职务和责任，掌握客服这一工作岗亭的基本技术;加强自身与客户沟通交流的能力;相识公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班糊口;培养一种对待工作当真、负责的立场，适应工作时的基本作息轨制;为今后正式工作打下基矗
二、实习主要内部实质意义：
1、接听顺丰速运公司4008 111 111客服热线中1号键接单和咨询业务;
2、受理新客服下单业务，为新客服成立纤悉的体系信息：具体的发件地址、联系方式等，同时路程经过过程体系匹共同适业务员，尽量加快上门交来客户快件;
3、路程经过过程电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，摆设地区同事尽量加快交来客户快件;
4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮忙客户解决发件环节上的一系列疑难题目;
5、解答客户涉及公司业务上的一系列疑问或者是客户的咨询，如：涉及运价、可收送范围、收送的时效等;
六、踊跃到场公司早晚班集会，相识当日公司最新业务常识;参与公司涉及的新业务常识方面的培训;参与与公司员工及带领的沟通活动等，
物流客服实习周记。
三、实习总结：
1、实习单元简介：
顺丰速运(集团)有限公司始于于1993年，总部位于深圳，是海内率先、高速度完成长的物流速运企业。主要谋划海内特快专递业务。十五年来，顺丰速运以成为"最值当相信和尊重的中国速运公司"为成长目标，不断引进科学的办理理念和方法，晋升技术、营运和办理方面的核心竞争力，始于进步前辈的什物流和信息流双重网络，实现了对快件的全部路程监控和自己主动化办理，起劲为客户提供优质、安全、高效的速运办事。
成都呼叫中间(四川顺丰通信科技有限公司)属顺丰速运(集团)下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作
2、实习过程的简单回顾：
2009年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同窗共同到场了四川顺丰通信科技有限公司开展的暑假期间实习活动。路程经过过程两个月的实习糊口，深切的体会到了工作糊口与糊口的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算患上上是本身人的生活中的第一份正式性的工作。现在追念起来，当时的一系列情景仿照还是记忆犹心。
起首是我和其他几位同窗在六月底的公司应聘中获患了到场此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个啥子岗亭，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是本身路程经过过程应聘获患上的第一份工作。接下来，与收到任命报信的同窗一路于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司地点地，进行了实地参不雅和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户疑难题目的时候，都显患上有些掉落。但厥后，除开几位同窗有特殊缘故原由没能到场实习外，其余同窗都到场了公司的实习工作。
接下来，就是对我们进行了为期9天的业务常识培训，主要涉及于顺丰公司的公司基本成长过程、公司的价值不雅念以及公司的人才不雅等方面的介绍;涉及客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务常识的学习和相识，如：公司可收送范围、各类收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;涉及客服在接听电话中的涉及规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技法以及碰到一些本身难以措置惩罚的事情时，我们应该采取何种方式进行答对;相识特快专递行业的具体运作模式，
最后，在进行了几天的操练上岗后，我们便起头了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的'客户电话。固然，我们只接听4008 111 111热线的1号键下单和涉及咨询方面的工作，要是碰见客户要求进行快件查询或者是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。固然，在正式实习上岗期间，我们还必需到场公司每天的早班例会或者是公司的晚班例会，相识新的业务常识或者是对本身一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列涉及新的业务常识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单体系。此外，公司为了让我们可以或者许对速运行业有个全面的相识，在多方起劲沟通下，参与实习的8位同窗于8月7日降临公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参不雅相识，以加强自身对特快专递行业本身的理解。
实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的办理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结集会。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了发布，同时，公司带领们也对我们在实习期间的优异表现作出了很高的评价，并且表示希望我们可以或者许留在公司接续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。
