设备售后承诺服务书范文(通用6篇)
设备售后承诺服务书范文 篇一
尊敬的客户：
您好！感谢您选择我们的设备，并对我们的产品表示信任与支持。为了确保您能够享受到更完善的售后服务，我们特此向您承诺以下内容：
一、保修期限
我们的设备将提供一年的免费保修服务，自您购买设备之日起计算。在保修期限内，如设备出现质量问题，我们将提供免费维修或更换设备的服务。
二、维修时间
我们承诺在您提出维修申请后的24小时内响应，并将尽快安排维修工作。对于常见的故障，我们将保证在48小时内完成维修；对于复杂的故障，我们将及时与您沟通，并在双方协商的时间内完成维修。
三、备件支持
我们将提供设备所需备件的供应保障。对于因备件原因导致的设备故障，我们将及时提供替换备件，并承担相关费用。
四、技术支持
我们将为您提供全面的技术支持，包括设备操作指导、故障排除、维护保养等方面的服务。您可以通过电话、邮件或在线咨询的方式随时联系我们的技术支持团队，我们将尽快给予回复和解决方案。
五、售后跟踪
我们将建立售后服务跟踪制度，定期与您进行联系，了解设备的使用情况和可能存在的问题，及时提供解决方案。您也可以随时向我们反馈您的意见和建议，我们将认真对待并不断改进服务质量。
六、服务承诺
我们将秉承“客户至上、诚信经营”的理念，为您提供高品质的设备和优质的售后服务。在您购买设备后，我们将与您建立长期合作关系，为您提供持续的技术支持和优惠政策。
最后，再次感谢您的选择与支持。我们将竭诚为您提供满意的售后服务，以期与您共创美好未来！
此致
敬礼
设备售后服务部
日期
设备售后承诺服务书范文 篇二
敬爱的客户：
您好！感谢您选择购买我们的设备，并对我们的产品表示信任与支持。为了让您在使用过程中更加放心和舒心，我们特此向您承诺以下服务：
一、质量保证
我们保证所售设备均为原装正品，具有优良的品质和稳定的性能。在正常使用情况下，我们的设备具有较长的使用寿命。如果您在使用过程中遇到任何质量问题，我们将提供免费维修或更换设备的服务。
二、快速响应
我们承诺在您提出维修申请后的24小时内给予响应，并尽快安排维修工作。我们将为您配备专业的售后服务团队，以确保您的设备得到及时和准确的维修。
三、备件供应
我们将确保设备所需备件的供应。对于因备件原因导致的设备故障，我们将及时提供替换备件，并承担相关费用。
四、技术支持
我们将为您提供全面的技术支持，包括设备操作指导、故障排除、维护保养等方面的服务。您可以通过电话、邮件或在线咨询的方式随时联系我们的技术支持团队，我们将尽快给予回复和解决方案。
五、定期维护
我们将建立定期维护制度，定期与您联系，了解设备的使用情况和可能存在的问题，及时提供维护保养服务。我们的维护团队将为您提供专业的维护服务，确保设备的正常运行。
六、服务承诺
我们将以诚信经营为宗旨，为您提供优质的设备和售后服务。在您购买设备后，我们将与您建立长期合作关系，为您提供持续的技术支持和售后保障。
衷心感谢您的选择与支持！我们将竭诚为您提供满意的售后服务，让您享受到更好的使用体验。
此致
敬礼
设备售后服务部
日期
设备售后承诺服务书范文 篇三
xx集团有限公司：
一、服务方式
1、电话支持：经过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。
2、现场支持：经过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。
二、服务承诺
1、服务响应及时；
2、解决问题有效；
3、服务过程规范；
4、服务资料全面。
对本公司供给的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。
三、售后服务资料
1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情景合理收取费用，详见备品备件收费标准。
2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、服务计划：详见投标文件资料。
4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。
设备售后承诺服务书范文 篇四
致：福州博益招标代理有限公司
根据贵方招标编号为FZBYZ20xx007的长乐市直单位、社会团体20xx年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：
1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);
2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。
3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。
4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。
5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。
6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。
投标人：福州文祥办公设备有限公司
投标人代表(签字)：
日期：XXX年2月10日
设备售后承诺服务书范文 篇五
售后服务理念
我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性，针对客户的不同的需求和特别的要求，向客户提供不同的服务。同时，我们认为售后服务不但应该解决客户的问题，而且还应帮助客户建立自己的技术维护队伍，通过售后服务对问题的解决可以使客户的维护人员学习到非常有价值的经验，从而达到我们的最终目标：--设备的稳定运行售后服务内容
我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、维修、现场调试和技术支持对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行对产品的三年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。
在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果设备未能达到规定之技术参数是由于我方所提供的设备或技术资料有误，则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话通知后，24小时内调换/维修有瑕疵的设备或技术资料。
在质量保证期间，我公司有义务对所有非人为因素(除战争、灾害、人力不可抗拒因素外)导致的设备故障进行技术服务和支持(我公司可做到4小时内响应，8小时内到达施工现场，12小时内将设备故障排除完毕。若12小时内无法将设备故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。)
在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行情况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备一定经验，能独立进行系统管理和异常情况处理。
服务质量的监督
维护服务部门的工作人员必须不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户提供最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自己，做到xxx亲切、热情、响应迅速xxx。维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立维修文档。能够更好的进行管理和便于统计。我公司将本着为客户提供最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个内容，维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核地一个重要内容。
客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，可以直接向维护部门主管或工程部经理反映。
设备售后承诺服务书范文 篇六
质量保证措施、培训方案、售后服务的内容及承诺
质量保证措施：
1、原材料采购严把质量关，杜绝不合格材料进厂。
2、变压器制造严格按质量管理体系认证执行，确保每一件加工产品的'合格与优质。
3、变压器出厂严格检查运行声音、远方测控装置、电器元件确保每一台均为优质产品。
4、做好用户的售前、售中、售后服务，密切配合指导用户。
5、定期回访用户，确保机床使用过程中不出现任何质量问题，原则上每半年为客户定期上门服务一次。
6、机床产品质量免费质保期1年。
培训方案：
1、定期开培训班。
2、随时来人到厂家培训。
3、针对此次项目中，我厂可分别派技术工程师去客户现场培训，提高服务效率，方便客户。让该批设备尽早为教学服务。
售后服务的内容及承诺：
1．维修人员均为高技术技能人员，确保在指导用户使用、调试、维修过程中及时准确判断和解决机床问题，不留尾。
2.接到用户传真后1小时内及时回访用户电话，了解分析问题和使用状况。若需到现场指导或维修机床时，保证1个工作日到用户后解决问题。
3、机床到用户后，售后服务人员做到不培训好用户不能离开、变压器调试不好不能离开、变压器维修时不解决问题不能离开、用户对机床调试或维修不满意不能离开。
4、服务过程中做好用户每台机床档案，及时配合用户做好机床的定期维护工作。
5、质保期内无偿提供服务、质保期过后收取配件费用人工费不在计算。
北京通利华电电力工程有限公司
20xx年4月28日
