客服岗位指导书范文【通用6篇】
客服岗位指导书范文 篇一
客服岗位指导书
一、岗位职责：
1. 接听客户来电，并向客户提供优质的服务和解答相关问题。
2. 耐心倾听并解决客户的投诉和问题，确保客户满意度达到最大化。
3. 记录和更新客户的信息和反馈，以便随时提供准确的服务。
4. 协助销售团队完成销售目标，提供技术支持和解答相关问题。
5. 及时反馈客户的需求和市场信息，为公司的产品和服务提供改进建议。
6. 遵守公司的相关政策和流程，确保客户信息的保密和安全。
二、技能要求：
1. 出色的沟通和表达能力，能够清晰明了地向客户传递信息。
2. 良好的语言表达能力和语言组织能力，能够准确理解客户的问题并给出满意的答复。
3. 良好的人际关系和团队合作能力，能够与客户和同事建立良好的合作关系。
4. 良好的抗压能力和解决问题的能力，能够在高压和快速变化的环境下处理客户的问题。
5. 熟练使用办公软件和相关业务系统，能够快速处理客户的信息和反馈。
6. 积极主动的学习态度和持续改进的意识，能够不断提升自己的技能和知识。
三、工作原则：
1. 以客户为中心，始终保持友好和真诚的态度，提供优质的服务。
2. 尊重客户的隐私和权益，确保客户信息的保密和安全。
3. 严格按照公司的政策和流程操作，确保工作的规范和高效。
4. 积极主动地学习和了解公司的产品和服务，以便更好地为客户提供服务。
5. 及时反馈客户的需求和问题，为公司的产品和服务提供改进建议。
6. 与同事密切合作，共同解决客户的问题和提升团队的工作效率。
以上是客服岗位的指导书范文，希望能够对岗位的职责、技能要求和工作原则有一个清晰的了解。在工作中，我们要始终以客户为中心，提供优质的服务，不断提升自己的技能和知识，为客户和公司的发展做出贡献。
客服岗位指导书范文 篇二
客服岗位指导书
一、岗位职责：
1. 接听客户来电，并快速、准确地解答客户的问题和提供相应的服务。
2. 耐心倾听客户的投诉和问题，并积极寻找解决方案，确保客户满意度达到最大化。
3. 记录和更新客户的信息和反馈，以便随时提供准确的服务。
4. 协助销售团队完成销售目标，提供技术支持和解答相关问题。
5. 及时反馈客户的需求和市场信息，为公司的产品和服务提供改进建议。
6. 遵守公司的相关政策和流程，确保客户信息的保密和安全。
二、技能要求：
1. 出色的沟通和表达能力，能够清晰明了地向客户传递信息。
2. 良好的语言表达能力和语言组织能力，能够准确理解客户的问题并给出满意的答复。
3. 良好的人际关系和团队合作能力，能够与客户和同事建立良好的合作关系。
4. 良好的抗压能力和解决问题的能力，能够在高压和快速变化的环境下处理客户的问题。
5. 熟练使用办公软件和相关业务系统，能够快速处理客户的信息和反馈。
6. 积极主动的学习态度和持续改进的意识，能够不断提升自己的技能和知识。
三、工作原则：
1. 以客户为中心，始终保持友好和真诚的态度，提供优质的服务。
2. 尊重客户的隐私和权益，确保客户信息的保密和安全。
3. 严格按照公司的政策和流程操作，确保工作的规范和高效。
4. 积极主动地学习和了解公司的产品和服务，以便更好地为客户提供服务。
5. 及时反馈客户的需求和问题，为公司的产品和服务提供改进建议。
6. 与同事密切合作，共同解决客户的问题和提升团队的工作效率。
以上是客服岗位的指导书范文，希望能够对岗位的职责、技能要求和工作原则有一个清晰的了解。在工作中，我们要始终以客户为中心，提供优质的服务，不断提升自己的技能和知识，为客户和公司的发展做出贡献。
客服岗位指导书范文 篇三
1.负责客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;
3.负责客服部人员的业务培训;
4.负责草拟销售合同并参与确定;
5.按照规定对签约合同审核把关;
6.联系确定办理客户住房贷款的银行;
7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;
8.按照公司的原则处理特殊客户问题;
9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;
10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;
11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
客服岗位指导书范文 篇四
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
客服岗位指导书范文 篇五
2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;
3.独立处理日常简单的售前问题;
4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;
5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;
6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;
9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;
10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;
11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;
12.如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);
13.耐心回答客户的问题。
客服岗位指导书范文 篇六
岗位职责：
1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题；
2、正确、快速记录来电客户相关信息；
3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容；
4、总结工作中的相关信息并做好交接班。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、英文对话流畅，语音亲切，善于倾听；
3、能够熟练使用办公软件，打字速度在50字/分钟以上；
4、服从工作安排，能适应早班、晚班时间与倒班制度，夜班提供夜班补助；
5、工作认真负责，有良好的客户服务意识，较强的沟通能力及应变能力。
